SURABAYA, ALIANSIBERITA.ID – Kekecewaan dirasakan sejumlah pengunjung wahana bermain anak Playland di BG Junction Mall, Surabaya pada Senin (23/3/2026). Di tengah kenaikan harga tiket, banyak permainan justru tidak dapat digunakan, dan ini memicu keluhan soal kualitas layanan yang dinilai menurun.
Berdasarkan pantauan di lokasi yang berada di lantai LL, sedikitnya belasan wahana dilaporkan rusak. Pengunjung menyebut sekitar 15 permainan tidak bisa dipakai sebagaimana mestinya, meski tarif masuk mengalami kenaikan dibanding hari biasa.
Salah satu pengunjung, Adit, mengaku kecewa setelah membayar tiket untuk tiga anaknya. Dia berharap seluruh fasilitas dapat digunakan, namun kenyataannya justru banyak permainan tidak berfungsi.
“Sudah bayar untuk tiga anak, tapi banyak permainan rusak. Harganya malah naik, tidak seperti biasanya,” ujarnya saat ditemui, Senin (23/3/2026).
Keluhan serupa juga mengemuka dari pengunjung lain yang mempertanyakan kesiapan pengelola dalam menghadapi lonjakan pengunjung. Terlebih, insiden ini terjadi pada jam ramai, sekitar pukul 12.30 WIB.
Sementara itu, pengunjung lainnya menyebutkan bahwa petugas di lokasi mengakui sejumlah wahana tidak dapat digunakan.
“Kerusakan disebut terjadi pada bagian pijakan permainan, yang diduga akibat tingginya intensitas penggunaan sehari sebelumnya,” kata pengunjung tersebut.
Namun demikian, kondisi ini menimbulkan pertanyaan serius terkait standar perawatan dan tanggung jawab pengelola terhadap keselamatan serta kenyamanan pengunjung, khususnya anak-anak.
Di sisi lain, kenaikan harga tiket di tengah banyaknya wahana rusak dinilai tidak sebanding dengan layanan yang diberikan. Pengunjung berharap ada evaluasi menyeluruh, termasuk transparansi kondisi fasilitas sebelum tiket dijual.
Jika tidak segera dibenahi, situasi ini berpotensi menurunkan kepercayaan publik terhadap pengelolaan wahana bermain di pusat perbelanjaan tersebut.
(jojo)
