SURABAYA, ALIANSIBERITA.ID – Kenaikan tarif masuk wahana bermain Playland di BG Junction Mall Surabaya memicu kekecewaan dari pengunjung yang merasa terjebak oleh fasilitas yang terbengkalai. Sedikitnya 15 titik permainan dalam kondisi rusak dan tidak dapat dioperasikan pada Senin (23/3/2026).
Ironisnya, harga tiket premium tetap dibelakukan meski kualitas layanan menurun drastis, menciptakan disparitas tajam antara biaya yang dikeluarkan orang tua dengan pengalaman bermain yang didapatkan anak-anak. Kekecewaan ini memuncak saat jam sibuk sekitar pukul 12.30 WIB, di mana tarif yang diberlakukan tidak sebanding dengan ketersediaan wahana yang fungsional.
Salah satu orang tua yang membawa tiga anaknya, mengeluhkan skema harga baru yang dianggap tidak masuk akal mengingat banyaknya mesin permainan yang mati total atau berlabel “rusak”. Kondisi ini memicu kritik tajam mengenai kesiapan manajemen dalam melakukan pemeliharaan rutin (maintenance) serta etika bisnis terkait penyesuaian harga di tengah fasilitas yang tidak memadai.
Potret buram di sektor hiburan keluarga ini menjadi peringatan bagi pengelola pusat perbelanjaan di Surabaya untuk tidak sekadar mengejar profit saat peak season. Tanpa perbaikan segera, Playland BG Junction berisiko kehilangan kepercayaan publik akibat layanan buruk yang dianggap merugikan konsumen secara sepihak. Publik kini menantikan langkah konkret dari pengelola untuk melakukan revitalisasi alat permainan guna menjamin keamanan dan kenyamanan pengunjung sesuai dengan standar tarif yang telah dinaikkan.
